Aide & Support
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Bienvenue sur le support de TV Mark. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à contact@mobiversegames.com — nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.
Questions fréquentes
Comment créer un compte ?
Connectez-vous avec Google ou Apple depuis l'écran d'accueil de l'application. Il n'y a pas d'inscription par e-mail/mot de passe. Votre nom d'affichage et votre photo de profil proviennent de votre fournisseur de connexion et peuvent ensuite être modifiés dans votre profil.
Qu'est-ce que le mode invité ?
Vous pouvez utiliser TV Mark sans compte. En mode invité, votre bibliothèque, vos épisodes vus et vos réglages sont stockés uniquement en local sur votre appareil — rien n'est envoyé dans le cloud. Si vous vous connectez plus tard, vous bénéficiez de la synchronisation cloud. Attention : en mode invité, la désinstallation de l'application efface les données locales.
Comment fonctionne l'abonnement Premium ?
Premium supprime toutes les publicités. L'abonnement s'achète et se gère entièrement via votre compte App Store (iOS) ou Google Play (Android) : pour le résilier ou le gérer, ouvrez les réglages d'abonnement de votre boutique — pas l'application. Les remboursements sont traités par Apple et Google selon leurs propres politiques. Les prix et durées sont toujours affichés dans l'application avant l'achat.
Comment importer mon historique TV Time ?
Demandez l'export de vos données à TV Time, puis utilisez la fonction Importer dans les réglages de TV Mark et sélectionnez le fichier exporté. L'import est gratuit. Le fichier téléversé est supprimé de nos serveurs dès la fin du traitement.
Comment exporter ou supprimer mes données ?
Les deux fonctions sont intégrées à l'application, gratuitement, dans les Réglages :
- Exporter mes données génère un export complet JSON ou CSV (profil, bibliothèque, épisodes vus, listes, statistiques, commentaires) avec un lien de téléchargement valable 7 jours ;
- Supprimer mon compte efface définitivement toutes vos données de nos serveurs ; les commentaires ayant des réponses sont anonymisés (« Utilisateur supprimé »). Voir la Politique de confidentialité pour le détail.
Comment signaler un contenu ou un utilisateur ?
Chaque commentaire dispose d'une option Signaler, et vous pouvez bloquer un utilisateur depuis son profil. Les signalements sont examinés par l'équipe de modération. Les ayants droit souhaitant le retrait d'une image ou d'un contenu doivent utiliser le Portail ayants droit.
Pourquoi vois-je des publicités, et puis-je limiter la personnalisation ?
La version gratuite est financée par la publicité. Vous pouvez refuser la publicité personnalisée dans le formulaire de consentement affiché au premier lancement et modifier votre choix à tout moment dans les paramètres de confidentialité de l'application (sur iOS, la fenêtre système de suivi s'applique également). En cas de refus, les annonces sont simplement non personnalisées — voir la Politique de confidentialité, section 8.
Contact
E-mail : contact@mobiversegames.com
Merci d'indiquer votre nom d'utilisateur (jamais votre mot de passe — nous ne vous le demanderons
jamais) et, pour les questions d'abonnement, la boutique utilisée (App Store ou Google Play).